fi:t Finanzlounge – Der Podcast für Finanzdienstleister, die weiterdenken Neue Podcastfolge: „Warum positives Kundenerlebnis so wichtig ist“ Das Wettbewerbsumfeld für Finanzdienstleister, Banken, Sparkassen und Finanzberater wird immer ambitionierter. Bei all der Regulatorik, zunehmender Digitalisierung und dem breiten Angebot für Bankkunden wird es immer schwieriger, sich gut im Markt zu positionieren. Wer sich in dieser schnellebigen…

Neues aus der fi:t Akademie Ein Bild sagt mehr als tausend Worte – auch in einer Präsentation Wer kennt das nicht…? Aus einem 30-minütigen Vortrag wird eine einstündige Präsentation. Eine Folie jagt die nächste – und alle sind voll von klein geschriebenem Text. Ganz zu schweigen davon, dass man sich am Ende kaum noch an…

„Greenwashing“ vs. echte Nachhaltigkeit Die Nachhaltigkeitsfalle – „Greenwashing“ oder fit für echte Nachhaltigkeit?! Mit Transparenz und Authentizität zu nachhaltigem Engagement im eigenen Haus können Finanzdienstleister deutlich besser bei ihren Kunden punkten als mit einem „grünen Anstrich“, der mehr verspricht als er hält. Wie lässt sich „Greenwashing“ leicht entlarven? Wie positionieren Sie Ihr Unternehmen wirklich nachhaltig?

Agiles Arbeiten im Team als Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum Mit agilem Vorgehen fi:t in die Zukunft viele Banken und Sparkassen denken und handeln heute noch in gewachsenen Strukturen. Aufgabengebiete und Verantwortlichkeiten sind dabei klar definiert und zugeordnet. Entscheidungen werden in vorgegebenem Kompetenzrahmen hierarchisch abgestuft getroffen. Auch „digitale Themen“ werden in dieses Muster „gepresst“ und einer…

BGH-Urteil zu Banken-AGB macht Umdenken erforderlich Änderung Ihrer AGBs Das aktuelle BGH-Urteil trifft Banken und Sparkassen mit voller Wucht und erfordert tiefgreifendes Umdenken bei künftigen Konditionsanpassungen. War bei Zahlungsdienstrahmenverträgen bisher keine explizite Zustimmung von Kunden notwendig, so ist künftig genau dies der Fall. D.h. jeder Kunde muss künftig einer Vertragsanpassung den genannten Änderungen ausdrücklich zustimmen,…

fi:t-Kompass 2021 Kundenzufriedenheit bei Banken in Deutschland Der aktuelle fi:t-Kompass zur Kundenzufriedenheit bei Banken in Deutschland zeigt institutsübergreifend Handlungsbedarf. So sind Bankkunden zwar mehrheitlich zufrieden mit der Beratungskompetenz und Verständlichkeit der Beratung. Mit einem Zufriedenheitswert von knapp unter 60% bleibt hier jedoch noch Luft nach oben.

„Ich denke nochmal darüber nach.“, „Das kommt für mich nicht in Frage.“, „Das erscheint mir zu risikoreich / zu teuer / zu langfristig / zu…“ Kennen Sie diese Argumente? Sicher treffen sie z.T. auch im wörtlichen Sinne zu. Diese Aussagen können jedoch auch zum Ausdruck bringen, dass Kunden ein Produkt nicht verstanden oder dessen Nutzen…

Nachhaltige Investmentlösungen: Finden Sie die Nadel im Heuhaufen Wirklich nachhaltige Investment-Strategien sind so schwer zu finden wie die Nadel im Heuhaufen. Im Jahr 2020 waren 249 ESG-Fonds zugelassen – und es kommen fast täglich neue Produkte dazu. Per Ende 2020 wurden rd. 147 Mrd. Euro in diese Fonds investiert – auch hier zeigt der Trend…